Framework DESC
(Describe – Express – Specify – Consequence)
Définition
Le DESC Framework est une méthode de communication assertive permettant d’exprimer un désaccord, une critique ou une demande de manière constructive et respectueuse.
Il repose sur quatre étapes :
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Describe : décrire factuellement la situation sans juger,
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Express : exprimer son ressenti ou ses besoins,
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Specify : formuler une demande ou une solution concrète,
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Consequence : expliciter les effets positifs attendus si la demande est satisfaite (ou négatifs si elle ne l’est pas).
Ce modèle favorise une communication claire, bienveillante et orientée résolution.
Contexte d’utilisation
DESC s’utilise dans toutes les situations où il faut formuler un feedback délicat, gérer un conflit, ou négocier un changement. Il permet de réguler les relations professionnelles sans escalade émotionnelle, tout en préservant la coopération.
Adapté au prompting, il aide à générer des messages RH équilibrés et émotionnellement intelligents.
Exemples génériques
– Describe : “Tu as remis le rapport en retard.”
– Express : “Je me sens en difficulté pour préparer la réunion.”
– Specify : “Peux-tu me prévenir la prochaine fois en amont ?”
– Consequence : “Cela nous permettra d’ajuster le planning sereinement.”
Application aux Ressources Humaines
Le framework DESC est un outil précieux pour les RH, les managers et les formateurs. Il structure les entretiens de recadrage, les situations de feedback et les discussions sensibles. En prompting, il peut être utilisé pour rédiger des mails, simuler des dialogues ou concevoir des exercices de communication assertive.
Exemple 1 – Entretien de recadrage
Describe : « J’ai remarqué que ces trois dernières semaines, les comptes rendus d’entretien ne m’ont pas été transmis dans les délais. »
Express : « Cela me met en difficulté pour suivre les dossiers et planifier les entretiens suivants. »
Specify : « J’aimerais que vous puissiez systématiquement les envoyer le jour même. »
Consequence : « Cela nous permettra d’assurer un meilleur suivi et de fluidifier la communication avec les managers. »
Prompt complet :
« Rédige un message de recadrage professionnel selon le framework DESC pour un collaborateur qui remet systématiquement ses comptes rendus en retard. Le ton doit être assertif et bienveillant. »
Exemple 2 – Médiation entre collègues
Describe : « Lors des réunions d’équipe, j’ai observé plusieurs interruptions lorsque d’autres collègues s’expriment. »
Express : « Cela crée une tension et empêche certains de partager leurs idées. »
Specify : « Je vous propose que chacun puisse s’exprimer sans être interrompu, quitte à noter vos réactions pour y revenir ensuite. »
Consequence : « Cela renforcera la cohésion d’équipe et rendra nos échanges plus productifs. »
Prompt complet :
« Rédige un message de médiation interne selon le framework DESC pour apaiser des tensions entre collègues pendant les réunions d’équipe. »
Exemple 3 – Feedback positif à un manager
Describe : « J’ai remarqué que tu prends désormais le temps de féliciter tes collaborateurs en fin de projet. »
Express : « C’est très positif, cela se ressent dans la motivation de l’équipe. »
Specify : « Continue à le faire systématiquement lors des réunions de clôture. »
Consequence : « Cela contribuera durablement à renforcer l’engagement et la reconnaissance au travail. »
Prompt complet :
« Rédige un feedback positif selon le framework DESC à un manager qui a amélioré ses pratiques de reconnaissance. »