Framework SCQA
(Situation – Complication – Question – Answer)
Définition
Le SCQA Framework est une méthode de structuration narrative et analytique qui aide à organiser un raisonnement clair, convaincant et orienté solution.
Chaque étape guide la réflexion vers une conclusion logique :
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Situation → décrire le contexte initial, l’état des lieux ou la donnée de départ,
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Complication → exposer la tension, le problème ou le défi à résoudre,
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Question → formuler la problématique centrale qui en découle,
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Answer → apporter une réponse structurée, argumentée et opérationnelle.
Contexte d’utilisation
Ce framework est utilisé dans les prompts nécessitant une logique argumentative ou démonstrative, comme :
– la présentation de projets RH (SIRH, GPEC, QVT…),
– la rédaction de rapports ou synthèses,
– les cas pratiques pédagogiques,
– la conduite du changement et la communication managériale.
Exemples génériques
– Situation : rotation élevée. Complication : départs non anticipés. Question : comment réduire le turnover ? Answer : plan d’action fidélisation.
– Situation : faible engagement. Complication : surcharge. Answer : mise en place d’un plan QVT.
Application aux Ressources Humaines
Le SCQA Framework est un outil de clarté et de persuasion RH.
Il aide à structurer un argumentaire, une recommandation ou une prise de parole RH avec logique et impact.
C’est un modèle idéal pour les prompts de diagnostic, de justification de projet ou de synthèse managériale.
Exemple 1 – Projet de mise en place d’un SIRH
Situation : L’entreprise gère encore la paie et les congés sur Excel.
Complication : Les erreurs se multiplient, le suivi administratif devient chronophage et les salariés manquent de visibilité sur leurs données.
Question : Comment moderniser la gestion RH sans dépasser le budget disponible ?
Answer : Lancer un projet SIRH en deux phases :
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Automatisation de la paie et des congés.
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Intégration d’un module de suivi de performance à moyen terme.
Prompt complet :
« Utilise le framework SCQA pour structurer un argumentaire en faveur de la mise en place d’un SIRH, avec contexte, problématique, question et plan d’action. »
Exemple 2 – Diagnostic sur le turnover
Situation : Le taux de turnover dépasse 25 % dans les équipes commerciales.
Complication : Les départs touchent surtout les profils juniors, faute d’évolution et de reconnaissance.
Question : Quelles actions peuvent être mises en place pour fidéliser ces collaborateurs ?
Answer : Mettre en œuvre un plan de fidélisation :
– Création d’un parcours de carrière.
– Mentorat interne.
– Valorisation de la performance non seulement par les primes, mais aussi par la reconnaissance managériale.
Prompt complet :
« En suivant le framework SCQA, rédige une note d’analyse sur le turnover des équipes commerciales et propose des leviers concrets de fidélisation. »
Exemple 3 – Communication interne sur la QVT
Situation : Les résultats du baromètre interne montrent une baisse de la satisfaction au travail.
Complication : Les collaborateurs se sentent isolés et peu écoutés.
Question : Comment relancer la dynamique collective et redonner du sens au travail ?
Answer : Lancer un plan QVT participatif incluant ateliers collaboratifs, coaching managérial et amélioration des espaces de travail.
Prompt complet :
« Applique le framework SCQA pour rédiger un message interne RH expliquant la démarche QVT et les premières actions concrètes. »