(Subjective – Objective – Assessment – Plan)

Définition
Le framework SOAP est une méthode d’analyse structurée largement utilisée dans le domaine médical et désormais très pertinente en Ressources Humaines. Il permet d’organiser une situation en distinguant ce qui relève du ressenti, des faits, de l’interprétation et de l’action. Cette séparation claire aide à éviter les biais, à objectiver les diagnostics RH et à construire un plan d’action cohérent. SOAP est particulièrement utile lorsqu’un collaborateur exprime un problème mêlant émotions, perceptions et éléments factuels.

Subjective correspond au ressenti et au vécu : ce que le collaborateur dit, perçoit ou exprime.
Objective regroupe les faits observables, données RH, comportements vérifiables, indicateurs chiffrés.
Assessment consiste à analyser les causes possibles, à interpréter la situation et à identifier les enjeux prioritaires.
Plan transforme l’analyse en actions concrètes : mesures correctives, solutions, rituels, moyens mobilisés et calendrier.

SOAP est idéal pour :
– mener un entretien RH sensible,
– gérer une situation mêlant émotions et faits,
– produire un diagnostic rapide sur une situation complexe,
– clarifier un problème avant arbitrage managérial,
– structurer une intervention RH (QVT, conflits, performance).

En prompt, SOAP offre un cadre clair, équilibré et très opérationnel. Il aide à séparer les dimensions subjectives et objectives afin de produire un diagnostic fiable avant de passer à l’action.

Trois exemples RH concrets d’utilisation du framework SOAP

1) Collaboratrice en surcharge mentale

Subjective : Elle dit se sentir dépassée et isolée.
Objective : Volume de tâches élevé + aucun rituel hebdomadaire.
Assessment : Manque de priorisation et de soutien managérial.
Plan : Mise en place d’un point hebdo + tri des tâches + ajustement charge.

2) Conflit entre deux collaborateurs

Subjective : Les deux disent « ne plus supporter la situation ».
Objective : Retards, malentendus fréquents, mails agressifs.
Assessment : Communication dégradée + frontières de rôle floues.
Plan : Médiation + clarification des périmètres + rituel commun.

3) Manager en perte de repères

Subjective : Il déclare « ne plus savoir comment piloter son équipe ».
Objective : Objectifs non atteints + rituels irréguliers.
Assessment : Ambiguïté sur les priorités et manque d’outils.
Plan : Formation express + réunion structurée + refonte des objectifs.