(Situation – Tension – Opportunity – Resolution – Yield)
Définition
Le framework STORY est une méthode narrative conçue pour analyser une situation professionnelle sous forme de storytelling structuré. Il repose sur cinq étapes permettant de transformer un contexte RH en récit cohérent, engageant et orienté action. STORY est particulièrement pertinent lorsque l’on veut rendre une situation plus lisible, clarifier un problème, embarquer des équipes ou structurer une restitution à fort impact émotionnel et stratégique.
Situation consiste à décrire le contexte de départ : faits, environnement, acteurs concernés, éléments déclencheurs.
Tension met en lumière ce qui pose problème : conflits, indicateurs dégradés, frustrations, enjeux non résolus. C’est l’élément dramatique ou le nœud du récit.
Opportunity identifie les leviers possibles : pistes d’amélioration, opportunités de changement, enseignements, ressources mobilisables.
Resolution correspond aux actions mises en place pour résoudre la tension : décisions, solutions, rituels, ajustements de processus.
Yield décrit les résultats obtenus : bénéfices, impacts sur les équipes, indicateurs améliorés, apprentissages.
STORY est idéal pour :
– présenter un cas RH en formation,
– structurer un feedback managérial,
– raconter un projet de transformation,
– faire une restitution d’enquête ou d’audit,
– illustrer un problème complexe de manière simple et mémorable.
En prompt, STORY permet de produire des récits RH vivants, compréhensibles et orientés action. Il combine clarté analytique, narration et pilotage opérationnel.
Trois exemples RH concrets d’utilisation du framework STORY
1) Réorganisation d’un service RH
Situation : Le service RH reçoit trop de sollicitations quotidiennes.
Tension : L’équipe se disperse et les délais s’allongent.
Opportunity : Clarifier les rôles et spécialiser certaines tâches.
Resolution : Mise en place de pôles Paie / Recrutement / Formation.
Yield : Délai moyen réduit de 30 % et meilleure satisfaction interne.
2) Conflit persistant entre deux managers
Situation : Deux responsables ne s’entendent plus sur les priorités.
Tension : Les équipes reçoivent des consignes contradictoires.
Opportunity : Réinstaurer un rituel d’alignement hebdomadaire.
Resolution : Médiation + co-construction d’un RACI commun.
Yield : Baisse des tensions et coordination rétablie.
3) Turnover élevé des nouveaux entrants
Situation : Plusieurs collaborateurs quittent l’entreprise avant 6 mois.
Tension : Les nouveaux manquent de repères et se sentent isolés.
Opportunity : Construire un parcours d’intégration structuré.
Resolution : Mentorat + parcours 30/60/90 + kit d’accueil.
Yield : Turnover réduit de moitié en 3 mois.