(Scan – Understand – Respond – Guide – Evaluate)
Définition
Le framework SURGE est une méthode conçue pour analyser rapidement une situation qui évolue ou se dégrade, comprendre ses mécanismes, y répondre efficacement et en piloter l’évolution. Il repose sur cinq étapes successives permettant de passer d’un balayage initial à un pilotage structuré. SURGE est particulièrement utile en RH lorsqu’il faut réagir à une hausse soudaine d’un indicateur, à une tension interne ou à un changement rapide qui impacte les équipes.
Scan consiste à balayer la situation : faits observables, données RH, signaux faibles, retours terrain, éléments nouveaux ou inattendus.
Understand permet de comprendre ce qui se joue réellement : causes probables, tendances, contraintes, dynamiques relationnelles, impacts organisationnels.
Respond correspond à la mise en place d’une réponse immédiate pour stabiliser la situation : quick wins, mesures d’urgence, ajustements rapides.
Guide vise à orienter l’action dans la durée : recommandations structurées, plan d’action, rituels, responsabilités, accompagnement des équipes.
Evaluate permet d’évaluer les résultats : indicateurs, retours, points de suivi, ajustements nécessaires, ancrage durable.
SURGE est idéal pour :
– réagir à une dégradation rapide d’un indicateur RH (turnover, absentéisme, erreurs, conflits),
– gérer une situation interne émergente ou critique,
– accompagner un manager face à une difficulté soudaine,
– stabiliser un contexte fragile avant de le transformer durablement,
– piloter une mini-crise sociale ou organisationnelle.
En prompt, SURGE permet de produire une démarche claire, rapide et orientée action, tout en gardant une vision structurée et évolutive.
Trois exemples RH concrets d’utilisation du framework SURGE
1) Hausse soudaine des absences courtes
Scan : +30 % d’arrêts de moins de 3 jours.
Understand : Surcharge + tensions internes + pics d’activité.
Respond : Renfort ponctuel + rééquilibrage immédiat des tâches.
Guide : RACI + rituels hebdos + prévention QVT.
Evaluate : Suivi mensuel et ajustement des charges.
2) Multiplication des erreurs de paie
Scan : 14 erreurs en un seul cycle.
Understand : Variables tardives + contrôle insuffisant.
Respond : Double vérification immédiate.
Guide : Checklist + formation + processus révisé.
Evaluate : Audit sur 3 cycles consécutifs.
3) Conflits soudains dans une équipe terrain
Scan : Plusieurs incidents en quelques jours.
Understand : Rôles mal compris + communication dégradée.
Respond : Médiation rapide + réunion de crise.
Guide : Clarification des périmètres + rituel quotidien.
Evaluate : Points de suivi 15/30/45 jours.