(Track – Investigate – Evaluate – Respond)

Définition
Le framework TIER est une méthode d’analyse rapide et structurée permettant de suivre un indicateur, d’examiner ses causes, d’évaluer les enjeux, puis d’apporter une réponse adaptée. Il repose sur quatre étapes essentielles qui offrent un équilibre entre diagnostic concis et action immédiate. TIER est particulièrement utile en RH lorsque l’on doit réagir à une dérive, comprendre une tendance ou ajuster un processus sans délai.

Track consiste à suivre l’évolution d’un indicateur ou d’une situation : données chiffrées, tendances, retours qualitatifs, signaux faibles. C’est l’étape de surveillance active.
Investigate permet de creuser les causes : analyses factuelles, entretiens, observation terrain, contraintes organisationnelles, dynamiques internes.
Evaluate vise à évaluer les impacts et les priorités : risques humains, sociaux ou opérationnels, urgence d’intervention, criticité du problème.
Respond correspond à la mise en place de la réponse : actions correctives, recommandations, quick wins, adaptation d’un processus, plan court.

TIER est idéal pour :
– surveiller et ajuster un indicateur RH (absentéisme, turnover, performance),
– analyser rapidement une tension ou un incident,
– préparer une réaction immédiate à un problème émergent,
– accompagner un manager dans une décision urgente,
– structurer un mini-diagnostic RH avant arbitrage.

En prompt, TIER permet d’obtenir une réflexion courte, précise et actionnable, tout en gardant une logique rigoureuse : suivi → analyse → évaluation → action.

Trois exemples RH concrets d’utilisation du framework TIER

1) Pic d’absentéisme sur un plateau téléphonique

Track : +18 % d’absences sur 2 semaines.
Investigate : Surcharge + manque de visibilité sur les plannings.
Evaluate : Risque de baisse de qualité client.
Respond : Rééquilibrage immédiat + renfort + rituel quotidien.

2) Plusieurs départs soudains dans une BU

Track : 3 ruptures de période d’essai en 1 mois.
Investigate : Onboarding fragmenté + manque d’accompagnement manager.
Evaluate : Risque fort sur productivité et image employeur.
Respond : Mise en place d’un parcours 30/60/90 + mentorat.

3) Tensions internes dans une équipe support

Track : Retours négatifs répétés auprès du RH.
Investigate : Rôles flous + absence de rituels.
Evaluate : Impact sur la coordination et les délais.
Respond : Clarification RACI + réunion hebdomadaire structurée.