Framework CRISPER
(Concise – Relevant – Informative – Specific – Polite – Engaging – Respectful)
Définition
Le CRISPER Framework est un cadre stylistique destiné à garantir des réponses de haute qualité rédactionnelle dans les échanges avec une IA.
Il repose sur sept principes :
-
Concise : aller à l’essentiel sans digressions inutiles,
-
Relevant : rester pertinent par rapport à la question posée,
-
Informative : apporter de la valeur ajoutée et des données concrètes,
-
Specific : être précis et contextualisé,
-
Polite : adopter un ton courtois et professionnel,
-
Engaging : susciter l’intérêt ou encourager la lecture,
-
Respectful : rester neutre et respectueux dans la formulation.
Contexte d’utilisation
CRISPER s’applique à toutes les situations où le ton, la clarté et la pertinence du message sont essentiels : rédaction de mails professionnels, communication RH, discours de direction, réponses clients, etc. Il garantit un style professionnel, équilibré et humain, adapté aux communications sensibles ou institutionnelles.
Exemples génériques
– Rédiger un e-mail à un collaborateur en suivant les principes CRISPER.
– Produire une synthèse RH concise et respectueuse.
– Répondre à un feedback difficile de manière factuelle et apaisée.
Application aux Ressources Humaines
Dans le domaine RH, le CRISPER Framework est idéal pour encadrer la communication interpersonnelle, les messages internes ou les entretiens délicats. Il aide à maintenir une qualité rédactionnelle irréprochable, alliant précision, diplomatie et engagement. C’est un outil d’excellence relationnelle pour les communicants RH et les managers.
Exemple 1 – Communication interne : annonce d’un changement d’organisation
Contexte : Une réorganisation interne entraîne un changement d’équipe pour plusieurs collaborateurs.
Objectif : Rédiger un message clair, rassurant et professionnel selon les principes CRISPER.
Prompt complet :
« Rédige un message interne annonçant une réorganisation d’équipe selon le framework CRISPER.
Le texte doit être concis, pertinent et respectueux, tout en informant sur les raisons du changement et les bénéfices attendus. »
Résultat attendu :
Un message de 150 mots, factuel mais humain, valorisant la continuité et remerciant les équipes concernées.
Exemple 2 – Gestion d’un désaccord : réponse à un collaborateur mécontent
Contexte : Un salarié a exprimé son insatisfaction à propos du télétravail.
Objectif : Répondre avec diplomatie tout en maintenant le cadre RH.
Prompt complet :
« Rédige une réponse à un collaborateur insatisfait des règles de télétravail en suivant le framework CRISPER.
Le ton doit être poli, spécifique et respectueux, tout en restant factuel et engageant. »
Résultat attendu :
Une réponse courte, apaisée, reconnaissant la frustration exprimée et rappelant la politique de manière transparente.
Exemple 3 – Valorisation : félicitation d’une équipe après un projet réussi
Contexte : Le service RH a mené à bien le déploiement d’un nouvel outil SIRH.
Objectif : Rédiger un message de félicitations motivant et engageant.
Prompt complet :
« Rédige un message de félicitations à destination du service RH pour la réussite d’un projet SIRH selon les principes CRISPER.
Le message doit être informatif, engageant et respectueux, en 120 mots maximum. »
Résultat attendu :
Un message professionnel, concis et valorisant l’engagement collectif.