(Listen – Explore – Analyze – Reframe – Navigate)
Définition
Le framework LEARN est une méthode conçue pour accompagner la compréhension progressive d’un problème et sa transformation en solution opérationnelle. Il s’appuie sur cinq étapes logiques qui permettent de passer de l’écoute initiale à la navigation dans un plan d’action structuré. LEARN est particulièrement adapté aux situations où l’on doit faire émerger du sens à partir d’un besoin exprimé par un collaborateur, un manager ou une équipe.
Listen correspond à la première phase d’écoute active : recueillir les faits, les perceptions, les signaux faibles, sans jugement.
Explore permet de questionner la situation en profondeur : causes possibles, contraintes, attentes, émotions associées.
Analyze consiste à structurer les éléments recueillis : tendances, facteurs clés, implications, risques.
Reframe vise à reformuler la situation ou le problème autrement pour ouvrir de nouvelles perspectives : changer l’angle, élargir la vision, clarifier l’enjeu réel.
Navigate transforme cette nouvelle compréhension en pistes d’action : solutions réalistes, priorités, étapes de mise en œuvre.
LEARN est idéal pour :
– les entretiens RH (professionnels, managériaux, disciplinaires),
– l’accompagnement individuel en situation de blocage,
– la résolution de tensions interpersonnelles,
– la clarification de besoins formation,
– le diagnostic rapide en situation de crise.
En prompt, LEARN permet de générer une analyse fine, structurée et orientée solution, tout en respectant la dimension humaine. C’est un outil puissant pour les professionnels RH cherchant à concilier écoute, compréhension, reformulation et action.
Trois exemples RH concrets d’utilisation du framework LEARN
1) Collaborateur en perte de motivation
Listen : Il exprime un sentiment d’isolement.
Explore : Charge fluctuante + peu de retours du manager.
Analyze : Déficit de reconnaissance et manque de rituels.
Reframe : La problématique n’est pas la motivation, mais le lien managérial.
Navigate : Mise en place d’entretiens hebdos + objectifs clarifiés.
2) Conflit entre deux services
Listen : Chacun se dit « incompris ».
Explore : Processus flous + priorités opposées.
Analyze : Conflits de périmètre + absence de coordination.
Reframe : Le problème n’est pas relationnel mais organisationnel.
Navigate : Clarification des périmètres + réunion interservices mensuelle.
3) Demande d’évolution professionnelle
Listen : Une collaboratrice souhaite « évoluer vers plus de responsabilités ».
Explore : Elle a déjà pris en charge deux projets transverses.
Analyze : Compétences alignées mais manque de visibilité interne.
Reframe : L’enjeu n’est pas un nouveau poste, mais la reconnaissance du rôle élargi.
Navigate : Proposition de titre ajusté + plan de développement sur 12 mois.