(Listen – Investigate – Synthesize – Translate – Empathize – Navigate)
Définition
Le framework LISTEN est une méthode centrée sur la compréhension approfondie d’une situation avant la formulation de solutions. Il repose sur six étapes qui articulent écoute active, exploration, analyse et accompagnement. Sa force réside dans la combinaison de deux dimensions essentielles en RH : la rigueur d’analyse et l’intelligence émotionnelle. LISTEN permet de transformer un besoin exprimé — parfois confus ou émotionnel — en plan d’action clair, réaliste et respectueux du contexte humain.
Listen consiste à accueillir la parole sans interruption : faits, émotions, perceptions, signaux faibles.
Investigate permet de creuser la situation par le questionnement : causes possibles, interactions, contraintes, impacts.
Synthesize vise à organiser les informations recueillies : tendances, facteurs clés, éléments communs.
Translate transforme cette synthèse en enjeux concrets : problématique centrale, besoins réels, risques éventuels.
Empathize consiste à intégrer la dimension humaine : ressentis, attentes, contexte émotionnel, conditions de réussite.
Navigate propose des pistes d’action adaptées : solutions prioritaires, étapes, dispositifs d’accompagnement.
LISTEN est particulièrement efficace pour :
– les entretiens individuels sensibles (motivation, conflit, charge mentale),
– la gestion de situations délicates ou émotionnelles,
– les demandes d’évolution ou de réorientation,
– la médiation entre collaborateurs,
– les diagnostics rapides dans des moments de tension.
En prompt, LISTEN permet d’obtenir des réponses fines, nuancées et profondément axées sur la compréhension du terrain, ce qui en fait un cadre idéal pour les professionnels RH qui doivent conjuguer écoute, analyse et action.
Trois exemples RH concrets d’utilisation du framework LISTEN
1) Collaboratrice en surcharge mentale
Listen : Elle exprime fatigue et perte de contrôle.
Investigate : Pics d’activité + attentes floues du manager.
Synthesize : Tâches non priorisées et dispersion permanente.
Translate : Le problème central : absence de cadre opérationnel.
Empathize : Reconnaître la pression ressentie.
Navigate : Mise en place d’un tri hebdomadaire des priorités + ajustement de charge.
2) Manager en difficulté relationnelle avec son équipe
Listen : Il indique « ne plus être écouté ».
Investigate : Rituels irréguliers, feedback descendant uniquement.
Synthesize : Manque de communication bidirectionnelle.
Translate : Enjeu : restaurer la confiance et le dialogue.
Empathize : Prendre en compte son sentiment d’isolement.
Navigate : Ateliers de feedback + réunion d’équipe structurée.
3) Collaborateur souhaitant changer de poste
Listen : Il dit vouloir « un poste plus stimulant ».
Investigate : Missions actuelles trop répétitives.
Synthesize : Forte appétence pour les projets transverses.
Translate : Besoin réel : élargissement de rôle.
Empathize : Valoriser son envie de progresser.
Navigate : Proposition d’intégrer un projet pilote + bilan après 3 mois.