(Problem – Question – Research – Solution – Test)

Définition
Le framework PQRST est une méthode structurée destinée à analyser une situation en profondeur et à construire une solution éclairée, fondée à la fois sur le questionnement et sur la recherche d’informations fiables. Il repose sur cinq étapes successives, pensées pour éviter les diagnostics rapides et encourager une démarche rigoureuse. PQRST est particulièrement utile dans les environnements RH où les décisions doivent être prises sur la base d’éléments vérifiés et non d’intuitions.

Problem permet d’identifier clairement le sujet ou la difficulté : un indicateur, une tension, un processus qui ne fonctionne plus, un besoin exprimé par un collaborateur ou une équipe.
Question consiste à formuler les questions clés : causes possibles, impacts, enjeux, hypothèses à examiner. Cette étape structure la réflexion.
Research vise à réunir les informations nécessaires : données internes, enquêtes, retours terrain, benchmarks, observations, documents RH.
Solution transforme l’analyse en recommandations : pistes d’action, arbitrages, ajustements de processus, supports managériaux.
Test correspond à l’expérimentation : lancement d’un pilote, vérification de la pertinence de la solution, ajustements éventuels.

PQRST est particulièrement adapté pour :
– étudier un problème RH complexe avant arbitrage,
– préparer une recommandation étayée pour un CODIR,
– analyser un indicateur RH dégradé,
– revoir un processus interne,
– structurer une décision en situation de doute ou de flou.

En prompt, PQRST permet de générer une démarche analytique complète, fondée sur les bonnes questions et les bonnes données, avec un passage rapide vers une solution testée et ajustable.

Trois exemples RH concrets d’utilisation du framework PQRST

1) Chute de la satisfaction formation

Problem : Le taux de satisfaction passe de 4,2 à 3,1/5.
Question : Les contenus sont-ils obsolètes ? Les horaires posent-ils problème ?
Research : Analyse des questionnaires + entretiens avec managers.
Solution : Refonte des modules + formats plus courts.
Test : Lancement d’un module pilote sur deux équipes.

2) Difficultés d’intégration des nouveaux entrants

Problem : Feedbacks négatifs après un mois.
Question : Quelles étapes manquent ? Quels irritants reviennent le plus ?
Research : Analyse des retours + observation du parcours actuel.
Solution : Parcours 30/60/90 + mentorat.
Test : Déploiement sur les trois prochains recrutements.

3) Hausse des erreurs dans la paie

Problem : 10 erreurs sur le dernier cycle.
Question : S’agit-il d’un problème de procédure ou de transmission ?
Research : Audit interne + analyse des éléments variables.
Solution : Checklists + relecture croisée obligatoire.
Test : Vérification sur les deux prochains cycles.