(Question – Understand – Explore – Solve – Transform)

Définition
Le framework QUEST est une méthode structurée conçue pour analyser une situation en profondeur, élargir le champ de réflexion et produire une solution durable. Il repose sur cinq étapes successives qui permettent de transformer une problématique floue en un plan d’action cohérent. QUEST met l’accent sur la qualité du questionnement et sur la compréhension fine des enjeux, en combinant exploration, résolution et transformation.

Question consiste à formuler les bonnes questions : que se passe-t-il ? pourquoi est-ce un problème ? quelles hypothèses doivent être examinées ? Cette étape sert à cadrer la réflexion.
Understand permet de comprendre la situation : analyse des données, retours terrain, comportements observés, contraintes, impacts.
Explore vise à ouvrir le champ des possibles : différentes pistes d’explication, scénarios, leviers d’action, options variées.
Solve transforme l’exploration en solution concrète : recommandations, arbitrages, plan d’action priorisé, quick wins.
Transform consiste à intégrer la solution dans la durée : ajustements, mise en œuvre élargie, rituels de suivi, capitalisation.

QUEST est particulièrement adapté pour :
– analyser un problème RH complexe,
– préparer une recommandation stratégique,
– explorer plusieurs pistes avant décision,
– accompagner un manager dans la résolution d’un blocage,
– clarifier une situation comportant plusieurs facteurs simultanés.

En prompt, QUEST permet d’obtenir une analyse riche, nuancée et orientée action, tout en gardant une logique de transformation durable indispensable en RH.

Trois exemples RH concrets d’utilisation du framework QUEST

1) Dégradation du climat social

Question : Pourquoi les tensions augmentent-elles ?
Understand : Rôles flous + surcharge + retours négatifs dans l’enquête interne.
Explore : Clarification des périmètres, rituels, médiation.
Solve : Mise en place d’un RACI + réunion hebdo structurée.
Transform : Suivi mensuel + intégration des rituels au référentiel managérial.

2) Baisse des candidatures qualifiées

Question : Pourquoi les annonces attirent-elles moins de profils pertinents ?
Understand : Annonces trop génériques + faible visibilité.
Explore : Rewriting, diffusion multicanale, campagne marque employeur.
Solve : Nouvelle rédaction + ciblage jobboards + teaser vidéo.
Transform : Reporting mensuel + ajustements selon les taux de clics.

3) Hausse des erreurs de paie

Question : Qu’est-ce qui explique l’augmentation récente des erreurs ?
Understand : Mauvaise transmission des variables + absence de double contrôle.
Explore : Checklist, process révisé, relecture croisée.
Solve : Mise en place checklist + validation obligatoire.
Transform : Audit interne trimestriel + formation continue.