(Specify – Observe – List Options – Validate – Execute)
Définition
Le framework SOLVE est une méthode opérationnelle destinée à résoudre un problème de manière structurée et rapide. Il repose sur cinq étapes successives qui permettent de clarifier la situation, générer des solutions pertinentes puis les mettre en œuvre efficacement. SOLVE est particulièrement adapté aux environnements RH où l’on doit souvent agir vite tout en gardant une démarche méthodique.
Specify consiste à définir clairement le problème ou l’objectif : indicateur en baisse, conflit, dysfonctionnement d’un processus, irritant managérial. Cette étape fixe le périmètre de l’intervention.
Observe permet d’analyser les faits : données disponibles, comportements observés, retours terrain, contraintes, impacts. On comprend ici ce qui se joue réellement.
List Options vise à générer les solutions possibles : leviers correctifs, quick wins, pistes de réorganisation, actions managériales, ajustements de process.
Validate consiste à sélectionner les options pertinentes en fonction de leur efficacité, de leur faisabilité et de leurs impacts. On formalise alors le plan d’action retenu.
Execute correspond à la mise en œuvre : responsabilités, calendrier, ressources, mode de suivi, rituels d’évaluation.
SOLVE est idéal pour :
– résoudre un blocage managérial ou organisationnel,
– réagir à un indicateur RH qui se détériore,
– restructurer rapidement un processus interne,
– préparer une recommandation RH concrète,
– accompagner un manager dans la prise de décision.
En prompt, SOLVE permet d’obtenir une démarche claire, synthétique et orientée action, idéale pour créer rapidement un plan d’intervention RH efficace.
Trois exemples RH concrets d’utilisation du framework SOLVE
1) Augmentation des erreurs de planning
Specify : Trop d’erreurs dans les plannings hebdomadaires.
Observe : Transmission tardive des absences + priorités mal définies.
List Options : Checklist, renfort ponctuel, rituel de validation.
Validate : Sélection checklist + rituel quotidien.
Execute : Mise en œuvre immédiate avec revue à 15 jours.
2) Baisse du taux de candidatures qualifiées
Specify : Peu de profils pertinents reçus.
Observe : Annonces obsolètes + faible visibilité.
List Options : Rewriting, diffusion multicanale, campagne marque employeur.
Validate : Priorisation rewriting + diffusion ciblée.
Execute : Publication immédiate + suivi hebdomadaire.
3) Tensions persistantes dans une équipe support
Specify : Conflits récurrents entre deux collaborateurs.
Observe : Périmètres flous + absence de rituels de coordination.
List Options : RACI, médiation, réunion hebdomadaire structurée.
Validate : Mise en place du RACI + médiation initiale.
Execute : Déploiement du nouveau fonctionnement dès cette semaine.