(Survey – Probe – Evaluate – Act – Keep Monitoring)

Définition
Le framework SPEAK est une méthode conçue pour analyser une situation en profondeur, dialoguer avec les parties prenantes, prendre une décision éclairée et assurer un suivi durable. Il repose sur cinq étapes successives qui s’appuient sur une logique essentielle en RH : écouter, comprendre, évaluer, agir, puis suivre. SPEAK permet d’aborder une problématique en combinant investigation, analyse et pilotage opérationnel.

Survey consiste à recueillir les informations initiales : perceptions, retours collaborateurs, faits observables, indicateurs, signaux faibles.
Probe permet d’aller plus loin dans l’investigation : poser des questions, comprendre les causes et les attentes, interroger les acteurs concernés, clarifier les zones d’ombre.
Evaluate vise à analyser les données : causes probables, impacts, priorités, risques, contraintes organisationnelles.
Act correspond à la mise en œuvre des décisions : solutions retenues, actions correctives, plans d’amélioration, rituels, responsabilités.
Keep Monitoring consiste à suivre les résultats : indicateurs, points de contrôle, ajustements nécessaires, ancrage dans la durée.

SPEAK est particulièrement adapté pour :
– gérer une situation conflictuelle,
– analyser un problème managérial,
– examiner un indicateur RH dégradé,
– accompagner un collaborateur ou une équipe,
– préparer un arbitrage fondé sur des éléments recueillis auprès du terrain.

En prompt, SPEAK permet d’obtenir une réponse équilibrée, structurée et orientée action, avec un accent fort sur la compréhension via le dialogue et sur le suivi dans le temps — deux piliers indispensables en gestion RH.

Trois exemples RH concrets d’utilisation du framework SPEAK

1) Conflits répétés entre deux collaborateurs

Survey : Retours réguliers d’incidents signalés par l’équipe.
Probe : Entretiens individuels + analyse des interactions.
Evaluate : Rôles flous et communication dégradée.
Act : Médiation + clarifications + rituel hebdomadaire.
Keep Monitoring : Suivi à 15/30 jours et réajustements.

2) Surcharge dans une équipe administrative

Survey : Plusieurs collaborateurs évoquent une fatigue importante.
Probe : Analyse de la charge, des pics d’activité et des tâches invisibles.
Evaluate : Répartition inégale et priorités mal définies.
Act : Rééquilibrage des tâches + renfort ponctuel.
Keep Monitoring : Point hebdomadaire sur la charge et la satisfaction.

3) Baisse de motivation d’un nouveau manager

Survey : Il dit manquer de repères et de soutien.
Probe : Exploration des attentes, des difficultés et du contexte.
Evaluate : Manque d’outils et d’accompagnement.
Act : Parcours de formation + coaching + rituels de suivi.
Keep Monitoring : Suivi sur 8 semaines avec points intermédiaires.