(Track – Examine – Reveal – Recommend – Anchor)
Définition
Le framework TERRA est une méthode d’analyse et d’action conçue pour accompagner les professionnels RH dans la compréhension d’une situation, la mise en lumière de ses causes, l’élaboration de recommandations et l’ancrage durable des solutions. Il repose sur cinq étapes successives, pensées pour combiner rigueur, clarté et transformation pérenne.
Track consiste à suivre et observer la situation : données RH, indicateurs, retours collaborateurs, signaux faibles, faits récents. Cette étape permet de poser le cadre factuel.
Examine permet d’explorer en profondeur : causes possibles, contraintes organisationnelles, comportements observés, témoignages recueillis, éléments contextuels.
Reveal vise à mettre en lumière les véritables enjeux : ce qui se joue réellement, les causes majeures, les risques, les effets sur les équipes et l’organisation.
Recommend correspond à la formulation de solutions : pistes d’action, quick wins, leviers structurels, ajustements managériaux, scénarios possibles.
Anchor consiste à ancrer durablement les actions : rituels de suivi, indicateurs, plan de communication, standardisation, ajustements continus.
TERRA est idéal pour :
– clarifier un problème RH complexe,
– identifier les causes profondes derrière un indicateur,
– préparer une recommandation pour un comité de direction,
– stabiliser une équipe ou un processus,
– ancrer durablement un changement organisationnel.
En prompt, TERRA permet d’obtenir une analyse complète, intelligible et orientée vers un changement solide, durable et mesurable.
Trois exemples RH concrets d’utilisation du framework TERRA
1) Turnover élevé dans une équipe commerciale
Track : Départs précoces en hausse sur 6 mois.
Examine : Onboarding faible + pression forte + manque de feedback.
Reveal : Mauvaise intégration + manque de management structuré.
Recommend : Parcours 90 jours + rituels hebdo + mentorat.
Anchor : Suivi mensuel + standardisation du parcours.
2) Tensions croissantes dans un service support
Track : Multiples alertes remontées.
Examine : Rôles flous + surcharge + priorités non alignées.
Reveal : Gouvernance instable et coordination défaillante.
Recommend : Clarification RACI + réunions mensuelles + médiation.
Anchor : Suivi 30/60 jours + intégration du RACI dans les pratiques.
3) Chute du taux de satisfaction formation
Track : Note moyenne passée de 4,2 à 3,1/5.
Examine : Contenus datés + formats trop longs.
Reveal : Décalage entre besoins des équipes et catalogue actuel.
Recommend : Refonte modules clés + micro-learning + horaires flexibles.
Anchor : Suivi trimestriel + mise à jour annuelle des contenus.